Джеймс Гарднер: «Будущее — это не гаджет»

30.08.2011, 16:47
posted in

Джеймс Гарднер начал свою карьеру в Австралии, где получил докторскую степень в области инновационного менеджмента. Около 10 лет назад он переехал в Лондон и возглавил отдел инноваций и инвестиций в одном из крупнейших банков Европы Lloyds Banking Group. Позже он отвечал за инновации и дизайн для британского правительства. Джеймс написал три книги по инновационной деятельности, включая Innovation and The Future Proof Bankи Little Innovation Book. В настоящее время он работает в технологической компании Spigit. 25 августа Джеймс Гарднер принял участие в конференции «Будущее денег», организованной «Стрелкой» и компанией MasterCard.

 

«Я работаю в области инноваций в сфере финансов уже 5-6 лет. За это время я кое-что узнал об инновациях. Результатом этой работы стал переход к новому типу мышления в сфере банковских и денежных инноваций в целом. Так как люди всегда стремятся к очевидным вещам, они пытаются оказывать финансовые услуги посредством гаджетов — мобильных телефонов, например. Однако возможно ли представить, что будущее сведется к… гаджетам? Я пришел к выводу, что будущее — это не гаджет. Будущее — в новом способе ведения бизнеса. И в банковской сфере мы уже сейчас испытываем трудности со старой системой.

Дело в том, что суть старой системы заключалась в производстве нового товара. Например, мы [в Lloyds Banking Group] попытались выделиться путем создания новых типов продуктов, но эти продукты очень быстро копировались другими компаниями. Тогда мы решили, что мы будем отличаться услугами — они [конкуренты] копировали и это. В конце концов различия между банками стерлись. Фактически, старый способ заключается в попытке отличиться: вы тратите больше денег на дифференциацию, вам приходится платить за то, чтобы отличаться от других. И единственный, кто может выиграть в этой игре — это крупный и состоятельный банк.

Итак, будущее денег, будущее банковского дела — это новые способы введения инноваций, новые способы создания продуктов, которые бы не просто отличались друг от друга, но и улучшались по мере их использования. Один из таких продуктов (я говорил о нем на конференции Будущее денег) — это даже не банковский продукт, это сайт Cure Together («Давайте лечиться вместе»). На этом сайте происходит удивительный процесс. Люди заходят туда и пишут: «У меня такая-то болезнь, я попытался ее лечить таким-то образом и вот что получилось.» И сотни тысяч людей регистрируются и делают то же самое — делятся своим опытом. Они начинают делать удивительные открытия, о которых ни одна медицинская компания не могла и подумать. Например, я обнаружил, что лучшим лекарством от клинической депрессии — серьезной депрессии, которая приводит людей к саморазрушению — является воздействие солнечного света. Фармацевтические компании не станут проводить клинические испытания, чтобы доказать это и впоследствии продавать свои лекарства. Смысл Cure Together и других подобных инструментов в том, что люди могут вместе создавать очень мощный продукт.

Будущее банковских услуг и будущее денег именно в таких продуктах. Суть в том, что обратная связь с пользователями позволяет улучшить качество продукта».