Домашнее чтение: Горожане как потребители

12.11.2011, 20:27
posted in

Вот, что студенты читают на этой неделе, чтобы понять разные аспекты ценности микрорайона. На этот раз это статьи из ведущих мировых деловых и политологических журналов. 

Создание общих ценностей. Марк Крамер, Майкл Портер (Harvard BusinessReview, январь-февраль 2011 г., том 89, выпуск 1/2)

В статье рассматриваются примеры компаний, которые привязывают свои бизнес-стратегии к социальным нуждам. Население и компании зависят друг от друга и, таким образом, могут создавать т.н. «общие ценности». Иначе говоря, компаниям нужно такое население, которое могло бы создавать спрос на их продукцию, в то время как населению нужен такой бизнес, который мог бы создавать рабочие места для людей. Признавая эту взаимозависимость, можно пересмотреть идею капитализма, и это будет способствовать его большей эффективности, расширению рынка и усилению местных поставщиков. Как следствие, компании, в свою очередь, завоюют уважение общества.

 

Истинная ориентированность на клиента: как ее добиться? Сандра Вандермерве(MIT Sloan Management Review, весна 2004 г.)

В статье Сандра Вандермерве анализирует, каким образом компании могут определить необходимые потребителям результаты, а также способы их достижения посредством выработки правильного отношения внутри компании. Многие компании считают себя по-настоящему клиентоориентированными – ведь они регулярно вносят изменения в работу, чтобы клиенты были довольны (например, программы лояльности, исследование мнения о качестве продукции и т.д.). Однако, по мнению Сандры, на самом деле большинство компаний не понимают истинного смысла понятия «ориентированность на клиента». Именно поэтому она приводит десять критически важных мер, которые помогут компании измениться в нужную сторону. Основная идея заключается в том, чтобы наладить совместную работу сотрудников всех уровней и обучить их истинно клиентоориентированному подходу с помощью стимулирования инноваций.

Микрорайон: трансформации города советского типа при капитализме. Барт Голодхорн, Александр Свердлов (Выпуск 21, 2009 г.)

Что представляет собой микрорайон? Почему он является самой распространенной единицей застройки города? Как он изменился с приходом капитализма? Именно на эти вопросы отвечает эта статья. Стремление добиться равенства в советском обществе привело к созданию одинаковых городов, утверждению одинакового образа жизни. Отсутствия частной собственности превратило все открытые пространства в общественные. Впоследствии смена идеологии и экономической системы после распада Советского Союза сильно повлияла на каждодневную жизнь людей. Это начало проявляться в индивидуальном подходе к дизайну интерьеров, приватизации пространства и заставило принимать разнообразные меры по защите теперь уже частных объектов. Микрорайон превратился в новый прототип — капиталистический микрорайон, а открытый город стал закрытым. В статье затронуты вопросы изменения окружающей среды и текущего имиджа микрорайона.

 

По теме «Горожане как потребители» вы также можете ознакомиться со следующим работами:

R. Normann and R. Ramirez From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy (Р. Норманн, Р. Рамирез. «От цепочки ценностей до созвездия ценностей: разработка интерактивной стратегии»)

Н. Хрущев. Об экстенсивном внедрении индустриальных методов и улучшении качества и снижения себестоимости строительства

S. Hewett The Customer-Centric YouMaking Customers the Focus of Everything You Do  (С. Хьюетт. «Сосредоточьтесь на потребителе: ориентированность на потребителя во всем, что вы делаете»)

A. Klingmann Brandscapes: Architecture in the Experience Economy (A. Клингманн. «Бренд-ландшафты: архитектура в экономике переживаний»)

R. Jensen The Dream Society: How the Coming Shift from Information to Imagination Will Transform Your Business (Р. Дженсен. «Общество фантазий: какие изменения для вашего бизнеса несет в себе предстоящий сдвиг от информации к воображению») 

R. Inglehart and C. Welzel Changing Mass PrioritiesThe Link between Modernizationand Democracy (Р. Инглехарт, С. Вельзель. «Изменение массовых приоритетов: связь между модернизацией и демократией»)